おもてなし対応の基礎講座 Part２好印象と信頼を与える窓口応対
・本講座では、金融機関に勤務する新社会人が周囲から信頼される担当者になるために、身につけておきたい知識やスキルを学びます。
・入金や出金の手続きを行う際の基本的な窓口応対をはじめ、お客さまに好印象と安心感を与えるコミュニケーションのポイントについて、具体的に解説しています。
・また、限られた時間の中でお客さまのニーズを捉え、商品やサービスを案内する窓口セールスの進め方や、提案を断られた際にも好印象を保つ切り返し方について学びます。
全5回（約72分）