おもてなし対応の基礎講座　Part３即戦力となる電話応対

・本講座では、金融機関に勤務する新社会人が周囲から信頼される担当者になるために、身につけておきたい知識やスキルを学びます。
・表情や身ぶりが伝わらない電話の特性を踏まえ、声や言葉づかいによって好印象を与えるための心構えや、電話の受け方の基本について、具体的に解説しています。
・また、担当者が不在の場合・クレームを受けた場合等、電話応対で起こりやすい様々な場面への対処方法を学び、落ち着いて応対できる力を身につけます。

全5回（約46分）

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