おもてなし対応の基礎講座 Part４できる人の会話力
・本講座では、金融機関に勤務する新社会人が周囲から信頼される担当者になるために、身につけておきたい知識やスキルを学びます。
・お客さまとの関係性を構築するための考え方をはじめ、会話の中で生じやすい誤解や、親身な姿勢を表現するためのコミュニケーションのポイントについて、具体的に解説しています。
・また、相手に不快感を与えない言葉づかいや言葉のくせの見直し方、目的を持って質問するための考え方を学ぶことで、お客さまの話を適切に引き出し、信頼関係を深める会話力を身につけます。
全5回（約63分）